Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Vous disposez de plusieurs solutions si votre genouillère ne vous convient pas. Elles s'ajoutent les unes aux autres.
1. Satisfait ou remboursé pendant 60 jours
Essayez votre genouillère pendant 60 jours à compter de la réception. Si elle ne vous convient pas, même après l'avoir portée, renvoyez-la et nous vous remboursons le prix du produit.
- Le produit doit être complet (molette et laçage compris), propre et en bon état.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
2. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre demande (nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition). Les frais de retour restent à votre charge. Un formulaire de rétractation est disponible en annexe de nos Conditions générales de vente.
3. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande
Vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou un mauvais côté, une mauvaise taille ou une mauvaise couleur par rapport à votre commande ? Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.
Comment faire un retour ?
- Envoyez un e-mail à contact@flexova.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas renvoyer de colis sans avoir reçu ces informations.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse, de préférence avec un envoi suivi, et conservez votre preuve de dépôt.
- Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Échanges
Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou l'autre côté ? Contactez-nous : le plus simple est de retourner le produit pour remboursement et de passer une nouvelle commande.