Clients au Canada : essai de 60 jours, échange de taille et conditions de retour
Essai de 60 jours
Vous avez 60 jours à compter de la réception pour essayer votre genouillère chez vous. Si elle ne vous convient pas :
- Écrivez-nous à contact@flexova.fr avec votre numéro de commande, avant tout envoi. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être traité.
- Expédiez le retour dans les 14 jours suivant notre accord, avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons le prix des articles retournés dans les 15 jours suivant leur réception et leur vérification, sur votre moyen de paiement d'origine.
Conditions du remboursement
- L'article doit être complet (genouillère et ses accessoires ; pour un Duo ou un Trio, toutes les genouillères pour un remboursement complet), propre et sans dommage autre que l'usure normale d'un essai.
- Un article incomplet, sale, abîmé par une mauvaise utilisation ou retourné sans son emballage est remboursé moins des frais de traitement de 15 % du prix de l'article, ou refusé s'il ne peut plus être utilisé.
- Les frais de livraison initiaux, ainsi que les droits, taxes et frais de dédouanement éventuellement payés à la livraison, ne sont pas remboursés.
- Les guides PDF offerts avec le Duo et le Trio ne sont pas remboursables et restent acquis.
- L'essai de 60 jours s'applique une fois par client (même nom, adresse ou moyen de paiement). En cas de retours répétés, nous pouvons refuser une nouvelle commande ou un nouveau remboursement.
- En cas d'ouverture d'un litige auprès de votre banque sans nous avoir contactés, le remboursement est suspendu jusqu'à sa clôture.
Échange de taille offert
Pas la bonne taille ? Une fois par commande, dans les 60 jours, nous vous envoyons la nouvelle taille sans frais de livraison. Demandez-le à contact@flexova.fr avec votre mesure de tour de cuisse ; la première taille n'a pas à nous être renvoyée sauf demande de notre part.
Article défectueux, erreur de notre part ou colis non livré
Ces conditions ne s'appliquent pas dans ces cas. Un article défectueux ou non conforme est remplacé ou remboursé en entier, frais de retour compris, conformément aux garanties de la Loi sur la protection du consommateur du Québec. Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date annoncée, vous pouvez l'annuler par écrit et êtes remboursé en entier dans les 15 jours ; si vous avez payé par carte de crédit et que nous ne vous remboursons pas, vous pouvez demander l'annulation du paiement à l'émetteur de votre carte.